Talvra, trợ lý AIbắt đầu từ một việc cụ thể

• Chatbot chung chung dễ trả lời sai.
• Triển khai dài và phức tạp với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Câu hỏi lặp lại chiếm nhiều thời gian của nhân viên.

• Bắt đầu từ một việc cụ thể và mẫu có sẵn.
• Tùy chỉnh theo doanh nghiệp, người phụ trách phê duyệt trước khi phát hành.
• Mở rộng từng bước khi trợ lý đầu tiên chứng minh được giá trị.

• Bắt đầu nhanh thay vì xây từ trang trắng.
• Giảm câu hỏi lặp lại, nhân viên tập trung vào tư vấn.
• Đầu tư theo từng bước, dễ đánh giá hiệu quả.

Tình huống sử dụng

• Hỗ trợ khách hàng với câu hỏi thường gặp
• Tư vấn sản phẩm và tiếp nhận khách hàng tiềm năng
• Hỗ trợ mua sắm, tra cứu đơn hàng cho thương mại điện tử

AI cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, không cần bắt đầu từ con số không

Nhiều doanh nghiệp muốn ứng dụng AI nhưng gặp rào cản về độ phức tạp, chatbot quá chung chung, rủi ro trả lời sai và thời gian triển khai dài. Talvra tập trung vào một trợ lý hữu ích cho một nhu cầu thật, có thể bắt đầu từng bước.

Talvra là gì?

Talvra là nền tảng tạo và vận hành trợ lý AI theo mẫu. Doanh nghiệp chọn kiểu trợ lý, điều chỉnh theo hoạt động của mình và đưa lên kênh phù hợp như Zalo.

• Support Assistant: trả lời câu hỏi thường gặp và hỗ trợ đội chăm sóc khách hàng.
• Sales Assistant: đón nhận khách hàng tiềm năng, giải đáp về sản phẩm và hỗ trợ chuyển đổi.
• Ecommerce Assistant: giúp khách tìm sản phẩm, tra cứu đơn hàng và hoàn tất mua sắm.

Bốn nguyên tắc triển khai

• Bắt đầu nhỏ với một công việc cụ thể, thay vì xây hệ thống lớn ngay từ đầu.
• Dùng mẫu đã có làm nền tảng, sau đó tùy chỉnh theo doanh nghiệp.
• Giữ con người trong vòng kiểm soát và chuyển tiếp hội thoại khi cần.
• Chỉ mở rộng khi trợ lý đầu tiên đã chứng minh được giá trị.

Từ nhu cầu đến vận hành

• Doanh nghiệp điền thông tin ngắn về nhu cầu và hoạt động.
• Talvra chuyển thông tin thành cấu hình trợ lý phù hợp.
• Người phụ trách rà soát và phê duyệt trước khi phát hành.
• Trợ lý được đưa lên kênh đã chọn.
• Theo dõi tình trạng và hiệu quả để điều chỉnh.
• Đội ngũ doanh nghiệp tiếp nhận vận hành hằng ngày.

Kết nối nơi khách hàng đang trò chuyện

Talvra hướng đến các kênh quen thuộc, tránh buộc khách hàng cài thêm ứng dụng.

• Zalo là kênh nhắn tin ưu tiên cho thị trường Việt Nam.
• KioskViet hỗ trợ kết nối với hệ thống bán lẻ và điểm bán.
• Telegram được dùng cho thử nghiệm và làm kênh dự phòng.

An toàn, có kiểm soát

• Con người phê duyệt cấu hình trước khi trợ lý hoạt động.
• Quy tắc chuyển tiếp giúp trợ lý nhận biết giới hạn và chuyển tình huống khó cho nhân viên.
• Quyền của trợ lý được xác định rõ; hệ thống theo dõi tình trạng để phát hiện vấn đề sớm.

Tiến độ và tầm nhìn

Nền tảng và ba mẫu trợ lý đã được xây dựng; một khách hàng thí điểm trong bối cảnh Market Ops đã được tiếp nhận. Talvra đang hoàn thiện mức sẵn sàng ra mắt, tiếp tục cải thiện quy trình tiếp nhận rồi mở rộng dần các đợt thí điểm.

• Nền tảng: hoàn thành mẫu trợ lý, thương hiệu và cấu hình khách hàng đầu tiên.
• Sẵn sàng ra mắt: hoàn thiện trải nghiệm website, tiếp nhận nhu cầu và cấp phát trợ lý.
• Sản phẩm hóa: hướng tới quy trình tự phục vụ và thêm khách hàng thí điểm.
• Mở rộng: định hướng bổ sung loại trợ lý, tích hợp và dashboard vận hành.

Dành cho ai?

Talvra phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhà bán lẻ và đơn vị dịch vụ muốn ứng dụng AI mà không cần tự xây đội ngũ công nghệ chuyên biệt.