Vấn đề
- Dữ liệu khách nằm trong POS nên không có chỗ nhận diện khách quay lại.
- Nhắc bàn, sinh nhật, khuyến mãi làm thủ công qua tin nhắn, dễ sót và khó đo hiệu quả.
- Chuỗi nhiều chi nhánh khó xem doanh thu và vận hành trong một màn hình.
Giải pháp doanh nghiệp
Quản trị khách hàngtừ dữ liệu bán hàng có sẵn
CRM cho chuỗi nhà hàng nhiều chi nhánh
CRM vận hành cho chuỗi nhà hàng nhiều chi nhánh: dữ liệu khách từ hệ thống bán hàng (POS) được gom về một chỗ để chăm sóc lại, thay vì để trôi sau mỗi giao dịch.
- nhóm màn hình tính năng
- 4
- hệ thống kết nối: POS, Zalo OA, cuộc gọi
- 3
- tình huống sử dụng điển hình
- 5
Giải pháp
- Đồng bộ khách từ POS của chuỗi và liên kết với Zalo OA, hồ sơ đã có lượt đến và lịch sử mua.
- Phân hạng thành viên và mức quan tâm để nhận diện khách thân thiết, khách sắp sinh nhật.
- Đặt bàn và đơn hàng theo từng chi nhánh, với chu trình trạng thái rõ ràng.
Lợi ích
- Nhận diện khách quen và nhắc quay lại đúng lúc.
- Xem doanh thu, đơn hàng và đặt bàn giữa các chi nhánh trên một màn hình.
- Không phải nhập lại dữ liệu khách giữa các hệ thống.
Tính năng
Bốn nhóm tính năng chính
Tổng quan vận hành hằng ngày
Màn hình chào theo buổi với chỉ số khách, đơn, doanh thu và khiếu nại đang mở, kèm đặt bàn sắp tới và sinh nhật trong tuần.
Hồ sơ khách hàng 360°
Danh sách khách lọc theo phân hạng thành viên và mức quan tâm trên kênh nhắn tin. Hồ sơ hiện lượt đến, chi tiêu, điểm tích luỹ, lịch sử đơn và lịch sử chăm sóc.
Quản lý đặt bàn theo chi nhánh
Lịch và danh sách đặt bàn theo thời gian và trạng thái, đi theo chu trình đã đặt, nhận bàn, hoàn tất, không đến hoặc huỷ.
Đơn hàng và đối soát doanh thu
Đơn theo từng chi nhánh và kênh bán, với vòng đời trạng thái từ lúc đặt đến thanh toán hoặc huỷ, phục vụ đối soát và báo cáo doanh thu.
Ứng dụng
Tình huống sử dụng và kết nối
Tình huống sử dụng
- Chuỗi nhà hàng 3–20 chi nhánh với lượng giao dịch lớn mỗi ngày, cần gom dữ liệu khách từ POS về một nơi để chăm sóc lại.
- Chuỗi F&B muốn giữ chân khách quen: nhận diện khách thân thiết, theo dõi lần đến gần nhất và nhắc lại đúng lúc.
- Chuỗi đang dùng Zalo OA để chăm sóc khách: cần biết khách nào đã liên kết kênh nhắn tin và mức độ quan tâm để gửi đúng người.
- Chuỗi cần quản lý đặt bàn tại nhà hàng: theo dõi lịch đặt theo chi nhánh và không bỏ sót khách.
- Ban điều hành chuỗi cần một màn hình tổng quan doanh thu, đơn hàng và khiếu nại giữa các chi nhánh.
Kết nối với hệ thống đang vận hành
Điểm khác biệt của hệ thống là nằm sẵn trong chuỗi vận hành, kết nối với các hệ thống bên ngoài thay vì bắt nhân viên nhập lại.
- CụcCuk POS: nguồn dữ liệu đơn hàng và đồng bộ hồ sơ khách (mã/ID), hỗ trợ đối soát thanh toán.
- Zalo OA: liên kết tài khoản khách, đo mức độ quan tâm và đẩy thông báo marketing.
- Cục gọi: ghi nhận cuộc gọi chăm sóc khách hàng.
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Dữ liệu khách hàng đến từ đâu?
Hệ thống lấy dữ liệu từ POS của chuỗi và liên kết với kênh Zalo OA, thay vì yêu cầu nhập tay.
Có cần nhập lại khách hàng từ đầu không?
Không. Khách được đồng bộ từ hệ thống bán hàng, nên hồ sơ đã có sẵn lượt đến và lịch sử mua.
Hệ thống có phù hợp với chuỗi nhiều chi nhánh không?
Có. Đơn hàng và đặt bàn đều theo từng chi nhánh, phục vụ đối soát và báo cáo doanh thu giữa các chi nhánh.
Có hỗ trợ chăm sóc khách qua kênh nhắn tin không?
Có liên kết với Zalo OA để đo mức độ quan tâm và gửi thông báo. Các kênh khác sẽ được bổ sung khi cần.
Xem CRM vận hành cho chuỗi của bạn
Đăng ký demo để xem luồng dữ liệu khách từ POS đến chăm sóc lại, và trao đổi về quy trình của chuỗi bạn.